Veelgestelde vragen

Selecteer een onderwerp waar je vragen over hebt

Categorieën

Algemeen

Energie

Verzekering

Overig

Categorieën

Algemeen

EDR Incasso is de handelsnaam van DRA Debt Recovery Agency B.V.

EDR Incasso is geen standaard incassobureau, maar heeft zich gespecialiseerd in vorderingen die al eerder behandeld zijn door een incassobureau of deurwaarderskantoor, maar nog steeds (deels) onbetaald zijn. Dit kunnen dus openstaande vorderingen zijn van jaren terug. Wij noemen deze incassodienst daarom herincasso. Ondanks dat EDR gespecialiseerd is in herincasso, behandelen wij ook vorderingen waarvan de betalingstermijn recent is verstreken.

Ja, met ingang van 1 april 2024 is de Wet kwaliteit incassodienstverlening van toepassing voor alle buitengerechtelijke incassowerkzaamheden bij particulieren die woonachtig zijn in Nederland. Dit betekent dat de wet geldt voor alle incassowerkzaamheden, buiten de rechtbank om, die een incassokantoor uitvoert bij een persoon die in Nederland woont.

Deze wet moet zorgen voor een verbetering van de kwaliteit van de incassodienstverlening en het helpen terugdringen van de schuldenproblematiek in Nederland.

DRA Debt Recovery Agency B.V. handelend onder de naam EDR Incasso is ingeschreven in het Register Incassodienstverlening onder Registratiekenmerk: 00021

Volgens de Wet Incassokosten (WIK), worden de incassokosten in rekening gebracht omdat facturen niet op tijd zijn betaald. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:96 lid 2 sub c Burgerlijk Wetboek.

EDR is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incassoondernemingen (NVI) en hanteert bij particuliere vorderingen de staffel van de Wet Incassokosten.

De buitengerechtelijke kosten voor bedrijfsmatige vorderingen zijn gebaseerd op de algemene voorwaarden van de opdrachtgever. Indien deze niet zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden, dan berekent EDR de incassokosten op dezelfde wijze als voor particuliere vorderingen.

Wij bieden u de mogelijkheid om eenvoudig via iDeal te betalen. Als u er voor kiest de betaling via iDeal te verrichten, wordt uw betaling direct verwerkt in uw dossier. U kunt hier via iDeal betalen.

Wilt u niet via iDeal betalen of heeft u deze mogelijkheid niet, bieden wij onderstaande alternatieven aan. Houd u bij de alternatieven rekening met de verwerkingstijd van de overschrijving van uw bank.

Overboeking
ING Bank N.V.
PO Box 1800
1000 BV Amsterdam

IBAN: NL98INGB0102285047
BIC/SWIFT: INGBNL2A
t.n.v. St. Derdengelden DRA Debt Recovery Agency
(onder vermelding van uw dossiernummer)

Betaling bij GWK Travelex
Bij alle GWK Travelex-vestigingen in Nederland kunt u contant of met pinpas aan ons betalen. Vermeld bij uw betaling altijd het dossiernummer. Dit vindt u bovenaan op de aanmaningsbrief die u van ons ontvangen heeft.

Voor meer informatie en een vestiging bij u een de buurt, ga naar www.gwktravelex.nl.

Voor meer informatie over het doen van een betaling kunt u ook contact met ons opnemen:
Telefoon: 070 - 452 53 55
E-mail: incasso@edrcreditservices.nl

Wij vragen je onder vermelding van het dossiernummer een betaalbewijs naar ons op te sturen. Wij gaan deze voor je controleren bij onze opdrachtgever.

Wanneer je het niet eens bent met de vordering, ontvangen wij graag jouw bezwaar. Voeg in de bijlage mogelijke bewijsstukken bij, die aantonen dat de vordering volgens jou onjuist is.

Klik hier om jouw bezwaar toe sturen.

Laat je bewindvoerder of schuldhulpverlener contact met ons opnemen onder vermelding van het dossiernummer dat je van ons hebt ontvangen.

Je hebt ook de mogelijkheid om ons te voorzien van een document waaruit blijkt dat je onder bewind bent gesteld of dat er sprake is van schuldhulpverlening. Je kunt dit per e-mail aan ons versturen onder vermelding van het dossiernummer. Je kunt dit versturen naar incasso@edrcreditservices.nl

Je ontvangt een brief van EDR omdat onze opdrachtgever heeft gevraagd om een betaaloplossing te vinden voor een niet betaalde factuur.

Als jij onze opdrachtgever niet (her)kent, bel dan met het in onze brief vermelde telefoonnummer. Er zal jou gevraagd worden naar het opgegeven referentie-, kenmerk- of dossiernummer. Wij kunnen jou dan nadere informatie geven over de openstaande vordering en de schuldeiser.

Afhankelijk van het openstaand bedrag in het dossier, kunnen wij de mogelijkheden samen met je bekijken. Klik hier om met ons in contact te komen.

Wij verzoeken u de brief ongeopend retour te sturen. U vindt ons postadres terug in het venster onder het logo.

Indien je brieven van ons hebt ontvangen die niet voor jou bestemd zijn, dan kun je op de contact pagina aangeven dat de gegevens niet juist zijn. Het kan zijn dat een brief geadresseerd is aan de vorige bewoner die op je adres gewoond heeft. Wij zullen de gegevens wijzigen en op zoek gaan naar de juiste adresgegevens van de betreffende persoon.

Onderaan in onze mail of op de achterzijde van onze brief vind je de specificatie van de vordering. Hier staat op welke factuur de vordering betrekking heeft. Daarnaast staat hier ook het factuurnummer, de factuurdatum en het bedrag. Je kunt jouw betaalachterstand hier gemakkelijk en eenvoudig voldoen.

Als u voor bijvoorbeeld uw schuldhulpverlenend traject een opgave nodig heeft, kunt u dit hier aanvragen.

Omdat wij eerst uw identiteit moeten vaststellen kunnen wij u hier niet telefonisch over te woord staan. U kunt hier een inzageverzoek doen. Kies vervolgens voor de optie Inzageverzoek voor EDR Informatie.

Indien jij voortaan onze post op jouw nieuwe adres wilt ontvangen, dan kun je dit aan ons doorgeven via incasso@edrcreditservices.nl.

Volgens de algemene voorwaarden ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgegeven van nieuwe adresgegevens. Wanneer je het adres hebt aangepast, ontvangen wij graag een kopie van het verstuurde verzoek. Je kunt dit toesturen onder vermelding van het dossiernummer naar incasso@edrcreditservices.nl

Om onze dienstverlening te kunnen verbeteren, horen wij het graag als u een klacht heeft over onze werkwijze. EDR Incasso hanteert een klachtenprocedure in lijn met de Gedragscode van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI). Klik hier voor onze klachtenprocedure.

Indien je erkend gedupeerde bent van de Toeslagenaffaire dien je de brief toe te zenden aan ons kantoor waarin de Belastingdienst erkend dat je gedupeerde bent. Je kan dit versturen naar incasso@edrcreditservices.nl onder vermelding van uw dossiernummer. Vorderingen dienen binnen 6 maanden na dagtekening van de brief van de Belastingdienst ingediend te worden bij het Loket Private Schulden welke de vordering vervolgens zal beoordelen en afhandelen.

Kijk voor meer informatie over het Loket Private Schulden op: https://loketprivateschulden.nl/.

Wij adviseren u uw huisarts te bellen. Is deze niet bereikbaar, dan kunt u ook bellen naar 0800 113. Dit is het telefoonnummer van Stichting 113 Zelfmoordpreventie. Dit nummer is 7 dagen in de week 24 uur per dag bereikbaar.

Als uw schulden bij u dagelijks voor stress zorgen, kan u zich overweldigd voelen. Het is goed om te weten dat u er niet alleen voor staat. Praten helpt, het lucht op en helpt de gedachten te ordenen.

Ziet u door uw (financiële) problemen geen uitweg meer of denkt u wel eens aan zelfdoding? Neem het serieus en blijf hier niet alleen mee rondlopen.

Energie

Wanneer je van mening bent dat de meterstanden op de eindafrekening of jaarnota niet correct zijn dien je bewijs aan te leveren wat de juiste standen volgens jou moeten zijn. Wij zullen vervolgens het bewijs voorleggen bij onze opdrachtgever.

Je hoeft niet per se op een leveradres woonachtig te zijn om op dat adres energie geleverd te kunnen krijgen. Een uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie toont dus niet zondermeer aan dat de vordering niet correct is.

Een eindafrekening wordt altijd opgemaakt in de veronderstelling dat alle voorschotnota’s zijn voldaan. Indien dat niet geval is wordt het tegoed op de eindafrekening verminderd op de openstaande vordering van niet betaalde nota’s.

Als je ten tijde van de overgedragen facturen energie ontving van een andere leverancier moet je een bewijs aanleveren van de levering van de andere leverancier in die periode.

Verzekering

Wanneer de verzekering al was stopgezet maar je wel een aanmaning krijgt voor premies van na de einddatum verzekering dien je de opzegbevestiging toe te sturen met daarin de einddatum van de verzekering.

Als je bij een andere verzekeraar verzekerd was ten tijde van de premies uit de aanmaning moet je een polisblad toesturen van de andere verzekeraar waaruit blijkt dat je in die periode een andere verzekeraar had.

Indien je van mening bent dat je ten tijde van de premies niet verzekeringsplichtig was in Nederland moet je bij de Sociale VezekeringsBank (SVB) een zogenaamde Wlz-verklaring opvragen. Uit die verklaring blijkt wanneer je een verzekeringsplicht had. Omdat het soms enige tijd kan duren voordat je de daadwerkelijke Wlz-verklaring ontvangt is het belangrijk dat je na je aanvraag een bewijsstuk van je aanvraag bij de SVB toestuurt zodat het dossier enige tijd kan worden aangehouden totdat je de Wlz-verklaring ontvangt. Zodra je die hebt ontvangen die je een kopie daarvan aan ons toe te zenden.

Het kan zijn dat een verzekeraar niet tot uitkering van een claim overgaat omdat er premies niet zijn betaald.

Bij de meeste verzekeraars stopt de verzekering op het moment van vrijwaring van het voertuig. Een uitzondering is de verzekering bij Hema/Inshared. Daarvoor kan de verzekering voor een bromfiets wel worden opgezegd door een vrijwaringsbewijs maar moet de verzekering voor een auto/motor opgezegd worden in de online polismap welke is aangemaakt bij het afsluiten van de verzekering. Alleen een vrijwaringsbewijs toezenden is daarin dus niet voldoende.

Overig

Je hoeft niet per se gebruik te maken van een abonnement terwijl je wel een verplichting hebt tot betaling van de kosten van het abonnement. Het is doorgaans een eigen keuze om geen gebruik te maken van het abonnement terwijl er wel een looptijd in het contract staat. Een uitzondering kan zijn dat je om medische redenen bijvoorbeeld geen gebruik hebt kunnen maken van een abonnement bij een sportschool.

Veel abonnementen/contracten hebben een proefperiode van 1 maand wat vervolgens zonder tegenbericht wordt omgezet in een vast contract voor 1 of 2 jaar. Vaak zijn deze pas daarna maandelijkse opzegbaar. Ga dus na hou jouw abonnement/contract is opgebouwd. In de Algemene Voorwaarden bij het abonnement/contract staat doorgaans ook hoe en wanneer er kan worden opgezegd.

Eventuele storingen of diensten die niet correct worden geleverd staan bijna altijd los van je verplichting vanuit de overeenkomst om je maandelijkse abonnementskosten te betalen. Zorg dus dat je die altijd blijft voldoen ondanks problemen bij de levering van de dienst.

Personen onder de 18 jaar kunnen alleen een contract afsluiten met toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger, zoals bijvoorbeeld een ouder. Bij aankopen die passen bij de leeftijd mag er wel vanuit gegaan worden dat de wettelijk vertegenwoordiger toestemming heeft gegeven.

Als je een aanmaning hebt ontvangen over een boete bij de HTM is het niet meer mogelijk om in bezwaar te gaan. Je kan alleen in bezwaar gaan tegen een boete van de HTM als je de boete binnen 14 dagen na het uitschrijven van de boete voldoet bij HTM. De boete uit de aanmaning van EDR is altijd ouder dan die 14 dagen.

Indien iemand anders een contract heeft afgesloten op jouw naam en zonder jouw medeweten is er sprake van identiteitsfraude. Je moet dan aangifte bij de politie doen van identiteitsfraude. Het is belangrijk dat je EDR vervolgens een kopie van het proces-verbaal van aangifte toestuurt.

Wanneer je hebt geprobeerd op te zeggen maar geen bevestiging hebt ontvangen moet je eerst nagaan of je op de correcte wijze hebt opgezegd. Als dat het geval is moet je een bewijs van opzegging toesturen.

Klaar om te betalen?

Is jouw vraag beantwoord en ben je klaar om te betalen? Of wil je toch contact met ons opnemen?

nu betalen contact opnemen